ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Los tiempos de entrega comienza desde que el pedido sale de nuestro almacén, este será normalmente de 24 a 48 horas después de la recepción del pedido y la confirmación del pago. Los plazos indicados son siempre en días hábiles para envíos peninsulares y los importes incluyen IVA.
Puede ser que el producto no esté disponible en nuestro almacén y tengamos que solicitarlo a nuestros proveedores, por lo que esto puede alargar la salida de su pedido desde nuestras instalaciones. Los envíos a poblaciones remotas en la península y las islas pueden tardar más de 48 horas en entregarse.
En el caso de artículos de gran volumen o peso excesivo, se aplicará una tarifa de precio diferente. Estos gastos se indicarán en el momento de realizar el pedido y antes de la confirmación del pago.
En caso de rotura de stock o cualquier incidencia, nos pondremos en contacto con usted para proponerle una solución alternativa como un cambio por un artículo similar, la devolución del importe de la compra o para confirmar una nueva fecha de entrega.
Trabajamos con el servicio de mensajería urgente de “Connected Logistics Solutions SL”
Ecoloso.
DEVOLUCIONES
Solo aceptamos devoluciones si el producto está dañado o no funciona hasta 7 días después de la compra.
Para ello, simplemente deberán enviar la mercancía a la dirección: C / Diamante Nº 4, Polígono la Ermita, Marbella CP 29603 Málaga con gastos de envios pagados y tan pronto como validemos que los productos están sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje original, reembolsaremos el 100% del importe de los productos mediante transferencia bancaria o VISA según el método de pago elegido.
El inicio del plazo de desistimiento comienza desde la recepción de la mercancía. A continuación encontrará el formulario de desistimiento.
Formulario de Desistimiento
A la attención de Buddies Horticultura, S.L. Dirección: Calle Diamante 4, Polígono La Ermita, Marbella, Málaga, 29603.
Por la presente le informo que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien / servicio:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si este formulario se envía en papel)
Fecha
ERROR EN SU PEDIDO
Si ha habido un error en su pedido por parte de Buddies Horticultura, S.L. puedes reclamar en un plazo de 7 días naturales, manteniendo el embalaje original del producto en perfecto estado y escribiendo un correo electrónico a: [email protected].
Antes de abrir cualquier producto, verifique que el embalaje coincida con lo solicitado, haciendo un reclamo inmediato en caso de que no coincida con lo solicitado. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, no abra el precinto ni su embalaje.
Nuestra agencia de transporte retirará el pedido sin ningún coste para ti y procederemos a enviar de nuevo el pedido.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
En caso de daños ocasionados durante el transporte, deberá notificar el mismo día a nuestro servicio de atención al cliente y notificar el daño a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
Si el defecto ha sido causado por roturas, golpes o rayones y el embalaje está en mal estado, deberá indicarse en el albarán de entrega del transportista. Si no lo indica, al firmar el albarán de entrega expresa su acuerdo con la entrega y la empresa de transporte no se hará responsable de ningún daño de este tipo.
La sustitución del producto defectuoso no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
GARANTÍA
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional contra defectos de fabricación durante 6 meses Buddies Horticultura, S.L. y después de eso, el fabricante será responsable. La garantía no incluye daños causados por mal uso o desgaste habitual, subidas de tensión o caídas, descargas eléctricas, uso de accesorios inapropiados, caídas y roturas, contacto con líquidos, manipulación inadecuada o abusiva por parte del cliente o por personas ajenas al personal. autorizado para la instalación.
Cuando la falta de conformidad se manifieste transcurridos 7 días y en casos dudosos, el fabricante podrá requerir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular durante el período de garantía, no hay ningún problema.
En caso de producto defectuoso Buddies Horticultura, S.L. procederá, en su caso, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, trámites que serán gratuitos para el consumidor y usuario. Los gastos de envío que genere la tramitación de la garantía del producto correrán a cargo de Buddies Horticultura, S.L. en aquellos casos en que se asuma que existe la falta de conformidad en el bien adquirido. El tratamiento se realizará siempre a petición y aceptación por parte de Buddies Horticultura, S.L. siguiendo las instrucciones indicadas.
Cualquier fabricante o marca que cuente con una garantía de más de 2 años establecida por la Ley vigente, deberá tramitarse directamente con el fabricante, no siendo responsabilidad de tales supuestos Buddies Horticultura, S.L.
El cliente puede optar por reparar o reemplazar, a menos que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionado el que tenga un costo mayor. Tanto la reparación como la sustitución se realizarán en un plazo de tiempo razonable y de forma totalmente gratuita para el cliente.
Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (no persona física), los gastos de envío a nuestras instalaciones correrán siempre a cargo del cliente, ya que la ley de bienes de consumo no regula la venta entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la estipulada por el fabricante del producto.